1.1. De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los 7 (siete) días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido, en el caso de compras en línea realizadas fuera de la tienda física.
1.2. Para equipos defectuosos, el plazo para solicitar un cambio o devolución es de 90 (noventa) días a partir de la fecha de recepción.
2.1. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin signos de uso y deben incluir todos los accesorios y manuales, si corresponde.
2.2. Los productos devueltos debido a desistimiento o cambio de opinión no deben mostrar signos de uso y deben estar en perfectas condiciones.
2.3. Los productos defectuosos serán evaluados por nuestro equipo técnico antes de procesar el cambio o la devolución.
3.1. El cliente debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente (SAC) por correo electrónico, teléfono o chat, proporcionando el motivo del cambio o devolución y el número de pedido.
3.2. En caso de productos defectuosos, es importante proporcionar una descripción detallada del defecto y, si es posible, fotos que destaquen el problema.
4.1. Cambio: Después de que se apruebe la solicitud de cambio, Ana Store se encargará de enviar el nuevo producto al cliente. El costo del envío de devolución y el reenvío del nuevo producto serán cubiertos por Ana Store en caso de defectos de fabricación. Para cambios debido a desistimiento o cambio de opinión, los costos de devolución y reenvío serán responsabilidad del cliente.
4.2. Devolución: En caso de una devolución, el cliente recibirá un reembolso del monto pagado por el producto, basado en el método de pago utilizado para la compra, dentro de los plazos establecidos por la ley.
5.1. El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que se envíe el producto. Después del envío, se aplicarán las políticas de cambio y devolución mencionadas anteriormente.
Para solicitar un cambio o devolución, o si tiene alguna pregunta sobre nuestra política, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente:
Esta política de cambios y devoluciones cumple con las leyes brasileñas, garantizando los derechos de nuestros clientes. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política según sea necesario, siempre con transparencia y satisfacción del cliente en mente.
Última Actualización: 13/09/2023
Atentamente, Equipo de Ana Store
Established in 2012, Ana Paula Carvalho has excelled in the professional hair cosmetics market. Throughout its history, it has firmly established itself in both the national and international markets with its renowned brand, Ana Salon Pro. Today, it is recognized as a leading figure in the hair cosmetics sector, operating in over 52 countries.
